上海
因听信销售人员“玉器有鉴定证书”的承诺，赵先生花费59800元网购了一件和田玉器摆件，后经多次鉴定，该玉器竟为大理石，价值仅15000元，赵先生遂提起诉讼。近日，上海二中院对该案做出终审判决，认定商家构成欺诈，应承担“退一赔三”的赔偿责任。
案情介绍
01
和田玉变身大理石
赵先生在网上看中了一款玉器摆件，在向商家咨询的过程中，销售人员兰某向赵先生推荐称：“这是一块产自新疆的和田白玉带皮籽料，用整块和田籽料雕刻，难度更大”“采用上好的带皮籽料，玉质非常细腻，大师的雕工十分精湛，具有很高的收藏价值”。此外，兰某还承诺该玉器有鉴定证书。
于是，赵先生支付59800元买下了该玉器摆件。后商家将玉器快递给赵先生，随玉器一起寄送的还有《宝玉石鉴定证书》《收藏证书》等。赵先生收到后发现玉器做工粗糙，品质一般，遂向兰某提出质疑。兰某则表示：“直接去你们当地的鉴定中心进行鉴定，假一赔十”“百分之百是真正的和田白玉”。后赵先生通过扫码、网站查询等方式核实了鉴定证书，便因此打消疑虑。
半年后，赵先生因故需将该玉器抵押以获取贷款。为确定玉器价值，贷款方委托鉴定机构对玉器进行鉴定，结论为“现代工艺，材质为韩料，市场参考价格15000元左右”。
此后，赵先生又自行联系了多家鉴定机构对玉器进行鉴定，结论为“白玉山流水料，产地俄料，产地偏离和田玉中心地带”“市场价格在1.5-2.3万元，从地质成矿角度分析该摆件属于透闪石化的大理石玉，不属于标准的软玉范畴，参考产地为青海。”“透闪石-大理石玉摆件”等。
于是，赵先生联商家要求退货退款并主张赔偿。但商家却以兰某擅自使用私人手机与赵先生联系、其做出的承诺不能代表公司且兰某已离职为由，予以拒绝。赵先生因此提起诉讼，要求商家“假一赔十”。
裁判结果
02
一审：商家退货退款
一审法院认为，因商家出具了《宝玉石鉴定证书》，而赵先生并未提供证据证明商家未履行告知义务或存在其他欺诈行为，故对赵先生提出的“假一赔十”主张不予支持。但因赵先生与商家均同意退货退款，故一审法院判决双方合同解除，商家退货退款。
案件审理中，当地市场监管局对出具案涉《宝玉石鉴定证书》的检测中心进行了现场检查，未发现该《宝玉石鉴定证书》的检测原始数据和报告。因该检测中心出具不实检验检测报告，市场监管局对其出具行政处罚决定书，责令该检测中心改正上述违法行为，并处罚款30000元。
03
二审：构成欺诈应“退一赔三”
一审宣判后赵先生不服，向上海二中院提起上诉，认为商家欺诈应“退一赔三”。
上海二中院经审理认为，首先，该商家销售人员兰某在出售案涉玉器时，多次称之为产地为新疆的和田玉，价值高昂，其相关言论在销售过程中产生，应认定为职务行为。其次，案涉玉器附有《宝玉石鉴定证书》，鉴定结果为和田玉。根据相关国家标准，和田玉属软玉范畴，其中透闪石的比例低于50%的不能命名为和田玉。然而，后续多次检测结果显示，案涉摆件为透闪石化大理石玉，鉴定结论为透闪石-大理石玉摆件，不属于标准的软玉范畴，参考产地为青海。再次，市场监督管理局对出具案涉鉴定证书的检测中心出具了行政处罚决定书，载明未发现案涉产品检测原始数据和报告，并明确该检测中心因出具不实检验检测报告而被处以30000元罚款。综上，现有证据可证明案涉产品并非和田玉，产地亦非新疆，该商家在合同履行过程中显属欺诈。
上海二中院认为，和田玉与大理石属性全然不同，该商家作为长期销售玉石类产品的商家，对此类基础行业知识是应知且明知的，然现有证据显示，该商家作为经营者，虚构案涉玉器产地、属性，且并未证明其通过合规的方式进行鉴定，破坏了玉石市场的诚信及鉴定结论的公信力，应受到法律的严格规制。现赵先生因此产生错误认识进而与其订立了案涉合同，故对其要求解除双方合同、返还价款的诉讼请求，应予以支持。此外，该商家还应支付赵先生案涉玉器三倍价款的赔偿。
法官提示
和田玉作为一类珍贵玉石，除了具有历史文化价值，还具有相当的经济价值，近年来颇受消费者欢迎。但俗话说黄金有价玉无价，从消费者角度而言，判定和田玉真伪及经济价值却具有很强的专业性，往往依赖于商家的宣传介绍和玉石鉴定证书。
本案中，消费者赵先生已注意到了鉴定证书在消费决策中的重要作用，但未料商家与检测中心弄虚作假，以致最终被骗。检测中心后因出具不实检验检测报告被行政机关处以高额罚款。而商家虚构案涉玉器产地属性，蓄意以假乱真，并以远高于实际价值的价格出售玉器，存在明显的不诚信不合法行为。法院以《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定为依据，判令商家承担三倍惩罚性赔偿，有助于澄清玉石市场鱼目混珠乱象，为消费者撑起权益保护的法律之伞。
在此提醒消费者，在购买珠宝玉石时，要尽量选择正规渠道购买，如大型商场、珠宝玉石专卖店等。网购此类商品时，要选择正规、信誉高的电子商务网站，不要轻信商家展示的带有滤镜效果的照片。支付时应选择使用第三方支付担保交易，并及时截屏保存付款记录、客服聊天记录等，切记不要与销售人员私下转账交易或汇款至私人账号等，以免造成财产损失。
此外，珠宝玉石鉴定证书是一物一证，消费者应注意查验鉴定结果是否与销售方承诺一致；鉴定机构印章与机构名称、样品的照片与实物、证书上的重量与实际重量是否一一对应；鉴定证书真伪等。
遇到消费纠纷后，消费者可先与商家或平台协商处理，如协商不成，可到权威机构进行专业鉴定并及时向有关部门或消费者协会投诉。
主审法官
章晓琳
上海二中院
民事审判庭审判员
三级高级法官
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责任编辑 | 翟珺
人像摄影 | 施蕾
版面编辑 | 周彦雨
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