山东
2023年6月22日，胶州市民马先生到某加油站洗车，在洗车时车辆前挡风玻璃被洗车机器打碎，要求加油站进行赔偿，被拒绝。
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接到投诉后，胶州市消费者权益保护委员会九龙分会工作人员马上联系投诉人马先生，经了解，马先生在加油站提供的免费洗车券洗车时，车辆前挡风玻璃被洗车机器打碎，与加油站工作人员沟通协调要求赔偿，经营单位不予赔偿。
2023年6月27日，工作人员到达加油站现场。加油站负责人不承认是在洗车过程中玻璃被打碎，认为车辆玻璃在洗车前就已破碎，要求投诉人提供证据，不予赔偿。工作人员经与投诉人联系，投诉人提供洗车时的车辆记录仪记录的视频。加油站负责人观看视频后，表示是车辆玻璃质量不好。而且投诉人没有在加油站加油，洗车票是别人赠送的等各种理由不予赔偿。
工作人员与投诉人加油站负责人约定，进行现场调解。在现场投诉人提供了在加油站的会员卡和加油记录，加油站负责人承认洗车有效，最终认同消费者的车玻璃是在洗车过程中造成破碎。在调解赔偿金额时，双方又产生分歧，投诉人想到4s店更换玻璃，加油站负责人想让其到汽车修理厂更换玻璃。经多轮协商，最终双方达成一致意见，加油站赔偿投诉人800元，投诉人自行更换车玻璃，双方和解。
案例评析：本案中双方争议焦点是洗车前玻璃是否已有受损，投诉人提供了行车记录仪视频等有力证据证明玻璃是在洗车过程中造成破碎。投诉人提供了洗车视频及在加油站加油记录，证明了在加油站提供的服务过程中造成了自身的损害，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产受损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”建议消费者在接受服务过程中，尽可能的保留相关的证据，以便在维权过程中维护自身的权益。
来源：半岛全媒体记者 刘静 通讯员 刘丽 星空体育网站入口官网手机版的版权归原作者所有，如有侵权请立即与我们联系，我们将及时处理
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